Странное дело: как только речь заходит о легких деньгах, тут же рядом возникает скандал. Чем больше сумма — тем сильнее «фонит». И все потому, что скандал всегда на руку «потребительским террористам» против брендов и известных компаний. Однако, скандал скандалом, а истину в таких историях как правило устанавливает суд. Недавно в центре такой разборки оказалась компания «Столото», которая, по утверждению одного из игроков, не выплатила ему более 138 миллионов рублей!
Что случилось?
История, на первый взгляд, неоднозначная. Александр Казанцев приобрел несколько билетов лотереи «Спортлото «7 из 49». Выиграть в этой лотерее можно от 50 рублей, а суперприз достигает десятков и даже сотен миллионов.
Как и во всех лотереях, шансы на успех повышаются с количеством приобретенных билетов. Александр, по его словам, купил несколько штук на тираж номер 16233, состоявшийся 6 июня 2023 года в 10:30. После того, как розыгрыш состоялся, участник зашел в личный кабинет приложения «Столото» и увидел, что в результатах тиража стоят те же числа, что выбраны у него в билете. По правилам лотереи, если вам удалось угадать все 7 чисел выигрышной комбинации, то вы выиграли суперприз, а он к тому моменту составлял больше 138 млн рублей. Огромные деньги! Однако на билете не появилось надписи, что он выигрышный, а обычно это отображается в личном кабинете, поэтому Александр позвонил на горячую линию «Столото», где попытался выяснить – был ли выигрыш?
Казанцев утверждает, что оператор подтвердил выигрыш, но что именно было сказано, мы не знаем. А вскоре после этого выяснилось, что на самом деле по итогам розыгрыша выпала совсем не та комбинация, которую Александр увидел в своем личном кабинете, а значит и выигрыша на самом деле не было. Мужчина, конечно, был шокирован этой информацией, поэтому обратился в «Столото» с претензией, распространитель гослотерей в свою очередь попросил участника прислать документы, подтверждающие его участие в розыгрыше, и назначил экспертизу билета. По итогам проверки Александр получил официальный ответ, согласно которому его билет не выиграл. Один из сумасшедше-завиральных блогеров на Дзене даже выкладывал у себя скриншот этого ответа. Разбираем, что же там написано и где правда.
Что ответили в «Столото»?
Объясняя ситуацию, «Столото» сообщило, что с 4 по 6 июня на сайте stoloto.ru и в приложении был технических сбой, поэтому некоторое время информация о результатах отображалась неверно. Именно это стало причиной ложной надежды на выигрыш, которую получил Александр. При этом о наличии технических трудностей компания заранее сообщала участникам через свой сайт и соцсети, а также при их обращении в службу поддержки.
Отказывая Казанцеву в выплате 138 млн «Столото» ссылается на установленную законом процедуру определения победителей розыгрыша. Выигрышная лотерейная комбинация определяется с помощью лототрона, а результаты тиража фиксируются в протоколе тиражной комиссии и по закону должны быть опубликованы в СМИ и размещены в интернете. Результаты тиражей лотереи «Спортлото «7 из 49» оператор лотереи (АО «ГСЛ») публикует на сайте lotonews.ru, и там опубликована совсем не та комбинация, которую счел выигрышной Александр.
Получается, что законных оснований считать билет Александра выигрышным просто нет, ведь отмеченные в нём числа не совпадают с числами, зафиксированными в протоколе тиражной комиссии и опубликованными на сайте lotonews.ru, который является официальным источником информации о результатах тиражей «Столото».
Казанцев VS «Столото»
Давайте взвесим все «за» и «против». С одной стороны, участник имел право счесть себя выигравшим, так как, увидев совпадение в личном кабинете, искренне подумал, что ему удалось угадать все числа победной комбинации.
С другой стороны, Казанцев видел в личном кабинете не те 7 чисел, которые опубликованы на официальном сайте с результатами тиражей и зафиксированы в протоколе тиражной комиссии. Из-за технического сбоя произошла ошибка в отображении данных, поэтому Александр ошибочно подумал, что выиграл. Обидно, конечно, но может ли он в такой ситуации всерьез рассчитывать на суперприз?
Ведь скриншот из личного кабинета не является основанием для получения выигрыша, поэтому даже если «Столото» захотело бы выплатить ему деньги, то совершенно непонятно, на каком основании это можно было бы сделать. Ведь есть протокол тиражной комиссии, где зафиксирована числовая комбинация, которая не совпадает с комбинацией в билете Александра. И получить суперприз может только тот, кто предоставит билет именно с той числовой комбинацией, которая задокументирована тиражной комиссией.
Более того – розыгрыши «Спортлото «7 из 49» проводятся на лототронах и в режиме прямой трансляции записываются на камеру, поэтому есть видеозапись розыгрыша, посмотрев которую, каждый может проверить, какие же числа выпали на самом деле. То есть выпадение выигрышной комбинации задокументировано не только на бумаге, но и на видео. Чтобы счесть Александра победителем, нужно проигнорировать все эти документальные свидетельства. Может ли пойти на это распространитель государственных лотерей? Думаю, вопрос риторический.
Еще один спорный момент этой истории связан с тем, что оператор службы поддержки якобы подтвердила Александру, что он стал обладателем более 138 млн рублей. Из этого участник делает вывод, что выигрыш точно был. Но где-то по дороге вновь теряется логика. Ведь не служба поддержки решает, выиграл билет или нет. Победителей определяет лототрон, а результат его работы отражается в протоколе тиражной комиссии. Максимум, что может сделать сотрудник колл-центра, это напомнить правила и предложить проверить результаты самому или помочь его, проведя по сайту. Но проверить, в самом ли деле выиграл человек или нет по телефону никак невозможно, для этого как раз и проводится экспертиза. Поэтому логики в том, чтобы ссылаться на слова оператора колл-центра, я лично совершенно не вижу.
Кто же прав?
В обсуждениях этой истории ожидаемо громко звучат голоса тех, кто считает, что Александр прав, а лотерейная компания обманывает участника. Но все эти голоса подпитываются стандартным недоверием к лотерейным розыгрышам и парой скриншотов из приложения. Да, по-человечески понятно, что любой, кто оказался бы на месте Александра в такой ситуации, был бы разочарован, поэтому очень легко встать на его сторону. Тем более, когда на другой стороне бездушная лотерейная корпорация.
Если же посмотреть на ситуацию с холодной головой: был сбой в отображении результатов тиража на сайте, и это никто не скрывает. И всё, что нам говорит и показывает Александр, подтверждает именно это – сбой в отображении данных. Но ведь непосредственно к проведению розыгрыша этот сбой не имел никакого отношения, поэтому пересматривать результаты тиража просто потому, что Александр разочарован, вряд ли разумно, законно и правильно. А сбои случаются везде: и социальные сети полеживают время от времени, и спутники сходят с орбиты, и даже Госуслуги, иногда, сбоят. И так как технические проблемы касались исключительно сайта и приложения «Столото», то есть не затронули саму суть игры, которая от них никак не зависит, и розыгрыш прошел без нарушений, то перекраивать его результаты в пользу одного человека, на мой взгляд, кажется странным.
